ProzisPoints
O que são ProzisPoints?
Os ProzisPoints são pontos que o cliente ganha na compra de qualquer produto na PROZIS. Cada produto tem atribuído um determinado número de pontos.
Como posso saber quantos ProzisPoints posso ganhar com cada produto?
É possível ver o número de ProzisPoints associados a cada produto na própria página do mesmo. O número de pontos encontra-se no lado direito da imagem de apresentação, junto ao preço do produto.
Para que servem os ProzisPoints?
Os ProzisPoints obtidos em cada compra serão acumulados na conta do cliente para serem utilizados em encomendas futuras, sem necessidade de os trocar na compra imediatamente seguinte.
Os ProzisPoints têm validade?
Sim, os ProzisPoints são válidos durante 12 meses sendo este prazo contado desde a data da conclusão do processo de encomenda.
Como trocar os meus ProzisPoints por ofertas?
Depois de colocar artigos no Carrinho de Compras e prosseguir para a fase "Finalizar encomenda", é apresentada uma página onde o cliente é informado do total de ProzisPoints disponíveis na sua conta. Nessa página (Fase 1 "Ofertas"), o cliente pode optar por guardar os seus ProzisPoints para as encomendas seguintes ou trocá-los pelas ofertas que lhe são apresentadas ao selecionar a respetiva opção. O cliente pode selecionar as ofertas e respetivas quantidades em função do número de ProzisPoints disponíveis na sua conta, para tanto devendo clicar em "ADICIONAR AO CARRINHO". Este processo de troca de pontos por ofertas estará sempre limitado a um total máximo de 9000 ProzisPoints convertíveis.
Depois de selecionar as ofertas pretendidas, o cliente deve clicar em "PRÓXIMO PASSO", no canto inferior direito da página.
Como posso confirmar se os produtos trocados por ProzisPoints vão ser enviados com os restantes produtos da minha encomenda?
Aquando da verificação dos produtos no Carrinho de Compras, na Fase 4 " Verificação e Confirmação", as ofertas trocadas por ProzisPoints terão a indicação "GRÁTIS", logo, sem qualquer custo para o cliente. Caso as ofertas selecionadas não apareçam como esperado, sugere-se que o cliente repita o procedimento. Na parte inferior da página é apresentada uma caixa com a indicação de quantos ProzisPoints foram utilizados em troca de ofertas e quantos ProzisPoints ficam acumulados para as encomendas seguintes. Se o cliente remover as ofertas do Carrinho de Compras antes de concluir a encomenda, os ProzisPoints correspondentes ser-lhe-ão restituídos.
Qual é a vantagem de acumular ProzisPoints?
O cliente pode optar por acumular ProzisPoints até obter o número necessário de pontos para trocar pela oferta mais desejada. A troca futura de ProzisPoints dependerá sempre da compra mínima de um produto na encomenda em causa.
Como posso ganhar mais ProzisPoints?
O cliente pode ganhar mais ProzisPoints ao comentar os produtos que adquiriu na loja online. Para o efeito, o cliente deverá redigir um breve comentário sobre o produto, aludindo às suas características ou nível de qualidade do mesmo e selecionar a opção Enviar, o que representará o seu explícito, informado e atual consentimento à possível publicação do mesmo. Assim, verificando-se a conformidade do comentário com as diretrizes internas estabelecidas nessa matéria, o mesmo será aprovado e publicado no site. O cliente receberá 15 ProzisPoints por cada comentário aprovado.
Qual é o valor de um ProzisPoint?
Cada ProzisPoint vale €0.01.
Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus ProzisPoints?
O cliente pode consultar o histórico de acumulação e a utilização dos seus ProzisPoints através da sua conta PROZIS. Para isso, basta que inicie sessão com os seus dados habituais de login, aceda à área pessoal e consulte o histórico de pontos no separador "ProzisPoints". Nessa página, o cliente pode consultar quais as ofertas trocadas pelos ProzisPoints, quantos ProzisPoints ganhou com cada produto e respetivas quantidades encomendadas e qual o total de ProzisPoints disponíveis e em processamento.
O que significa ter ProzisPoints "em processamento"?
O significado será diferente dependendo do método de pagamento selecionado. Se optou pelo pagamento à cobrança, ter ProzisPoints "em processamento" significa que a entrega da encomenda em que o cliente ganhou ProzisPoints ainda não foi confirmada por parte do transitário. Os ProzisPoints ficam disponíveis na respetiva conta do cliente assim que o transitário confirmar à PROZIS a entrega da mesma e assim que o estado da encomenda passar para "Enviada". Se optou por outro método de pagamento, ter ProzisPoints "em processamento" significa que a encomenda em que o cliente ganhou ProzisPoints ainda não foi enviada e faturada. Os ProzisPoints ficam disponíveis na respetiva conta de cliente assim que o estado da encomenda passar para "Enviada".
As ofertas que troquei por ProzisPoints não foram incluídas na encomenda. O que aconteceu?
Caso o cliente elimine um ou mais produtos do Carrinho de Compras após ter selecionado ofertas na troca de ProzisPoints, estas ofertas serão também eliminadas e os respetivos ProzisPoints restituídos. Caso as ofertas selecionadas não tenham sido incluídas na encomenda, o cliente deve consultar o seu histórico de utilização de ProzisPoints e verificar se lhe foram descontados os respetivos pontos. Se não se verificar o débito desses pontos, isso significa que as ofertas não foram corretamente adicionadas ao Carrinho de Compras e, por isso, não foram incluídas na encomenda.
Os ProzisPoints que ganhei e troquei por ofertas numa determinada encomenda não constam no histórico de ProzisPoints. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
· A encomenda foi anulada: os ProzisPoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
· A encomenda foi devolvida à PROZIS: os ProzisPoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados assim que a encomenda deu entrada no armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de ProzisPoints.
· O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda: assim que a devolução da encomenda foi processada, os ProzisPoints ganhos com esses produtos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
· O cliente recebeu um ou mais produtos danificados: após o tratamento da reclamação junto do serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
· O cliente não recebeu um ou mais produtos da sua encomenda: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
O saldo dos meus ProzisPoints está negativo. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
· Uma encomenda foi devolvida à PROZIS, tendo o cliente trocado os ProzisPoints acumulados nessa encomenda por ofertas numa encomenda seguinte: os ProzisPoints de uma encomenda devolvida à PROZIS são anulados aquando da receção da encomenda no Centro Logístico da PROZIS. O saldo de ProzisPoints é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer uma nova encomenda e utilizar os ProzisPoints ganhos na encomenda devolvida, o saldo ficará negativo.
· Uma encomenda foi total ou parcialmente devolvida e o cliente utilizou parte ou a totalidade dos ProzisPoints ganhos com a compra desse(s) produto(s) na troca de oferta(s) nessa mesma encomenda: os ProzisPoints ganhos na compra de um produto são anulados sempre que se verifica a devolução desse artigo às nossas instalações. Assim, se o cliente trocar os ProzisPoints ganhos com esse produto por ofertas e, subsequentemente, decidir devolver o produto, o saldo de ProzisPoints ficará negativo.
Posso trocar ou devolver produtos adquiridos por ProzisPoints?
A PROZIS não aceita trocas ou devoluções de produtos adquiridos por ProzisPoints.
Posso trocar a totalidade dos meus ProzisPoints por ofertas numa única encomenda?
Por cada encomenda é possível trocar até 15000 ProzisPoints acumulados por compras anteriores.